В данной статье описаны пункты, которое должно иметь каждое агентство недвижимости, которое хочет получать больше заявок, повысить промежуточные конверсии и получать лиды из facebook/instagram.

Каждый из пунктов будет влиять на ваши репутационные издержки в будущем, а главное на конверсию в продажу

1. Отзывы

Публикация отзывов в ваших аккаунтах будет положительно влиять на ваши сделки. Люди будут доверять вам больше, просто за счет того что вы будете выкладывать отзывы в свой аккаунт. Реализовать это можно несколькими способами:

• Закрепить отзывы в Highlights
• Выкладывать отзывы в ленту и закреплять эти посты раз в месяц
• Периодически выкладывать отзывы в Stories

Для отзывов нужно запрашивать клиентов дать вам обратную связь о вашей работе, попросить рассказать что понравилось, как клиент себя чувствует после работы с вами. Форматы отзывов могут разные, например можно запросить записать это в формате видеосообщения, аудиосообщения или просто текстовое сообщение от клиента

Отзыв должен нести информационно-продающий характер. Задача отзыва рассказать каким образом вы сделали клиенту “хорошо”, при этом напрямую в лоб говорить в отзыве и просить клиента сказать о том, что вы самые лучшие - не стоит.

Пример аудио-отзыва

Пример видео-отзыва

2. Внутренняя кухня

Через форматы stories нужно знакомить аудиторию с вашей компанией, с вашими сотрудниками и тем самым делать потенциальных клиентов ближе к вам. Рассказывать истории ваших менеджеров по продажам. В конечном итоге вы должны понимать, что люди покупают у людей. Вы же через трансляцию в постах, stories знакомите людей с вашими людьми, у которых потом и будут покупать.

Примеры реализации:

Реализация 1 Реализация 2

Реализация 3 Реализация 4

3. Экспертное мнение

Это то, что обязательно должно транслироваться в ваших соц.сетях и не только инстаграме. Просто рассказать об объекте может каждый. А рассказать почему вы, ваши сотрудники, ваша компания считает тот или иной объект привлекательным, для кого он больше подойдет (да, объекты подходят не для всех потенциальных клиентов), какие есть особенности и подводные камни - это то, что отделит вас от всего остального рынка.

Примеры:

Пример 1 Пример 2 Пример 3

4. Общая концепция

Держите вашу ленту в инстаграме и фейсбуке в гармоничном стиле, в ваших фирменных цветах, которые отличают вас и вашу компанию от остальных. Не ленитесь проработать каждую деталь, которая будет заставлять потенциальных клиентов оставаться на вашей странице дольше, узнавать вашу компанию лучше и в конце концов взаимодействовать с вами. Это относится ко всем социальным активам которые имеются у компании.

При этом не стоит забывать и постоянно держать в голове, что соц.сети это еще одна точка касания потенциального клиента с вами. И эти точки должны заставлять людей взаимодействовать с вами.

На что обратить внимания и что нужно прорабатывать детально:

• Шапка профиля

Должна содержать понятное и четкое позиционирование, ссылки на ваши сайты или любые другие каналы взаимодействия с вами

• Highlights

Должны содержать самую необходимую и актуальную информацию, которую должен знать потенциальный клиент

• Посты и stories

Здесь надо найти баланс между продающей, информационный и развлекательной тематикой. Обратите внимания на те, аккаунты (особенно личные блоги) на которые подписаны вы. Там все эти пункты скорее всего успешно соблюдаются

Что точно нельзя делать:

• Использовать чаты активности - это убивает ваш аккаунт, его статистику и поисковую выдачу
• Использовать накрутки в виде лайков, ботов, комментарий
• Участвовать в гивах

Если вы уже пользовались данными методиками, то аккаунт восстановить будет не просто.

5. Следите за охватами и повышайте ваш Engagement Rate

Задача не из легких. Чтобы повышать охваты в сторис и постах и/или держать на хорошем уровне вам нужно генерировать контент который будет интересен ЦА. При этом контента не должно быть много. “Не борщите” с кол-вом сторис.

Engagement Rate - показатель вовлеченности аудитории в ваш аккаунт. Формула расчета показателя найдете в интернете. В коммерческих аккаунтах этот показатель всегда не высокий (как правило не выше 3%).

6. Внедряйте Reels как можно скорее

Просто внедряйте, это пока еще бесплатный инструмент, который будет давать вам подписчиков, охваты и клиентов.

1. Внедрите экспертный контент в ваш сайт.

Это может быть полезная информация о рынке, о нововведениях, о подводных камнях при покупке квартиры и так далее. Внедрите такой контент на постоянную основу и делайте его актуальным текущим реалиям. Это сильно повышает конверсию вашего сайта. Люди как минимум начинают доверять вам, потому-что вы даете им ценную информацию. Прошу обратить внимание что информация именно должна быть ценной

2. Не нагружайте сайт огромным количеством данных.

Задача сайта сделать так, чтобы пользователь в итоге повзаимодействовал с вами. Чем больше сайт нагружен, тем меньше пользователю хочется с вами взаимодействовать

3. Скорость загрузки сайта

Чем быстрее ваш сайт загружается, тем лучшее. Проверьте скорость загрузки с разных устройств, чтобы точно определить насколько хорошо он прогружается на iOS и Android

4. Мобильная версия сайта

Это та версия сайта, которая должна работать лучше всего. Большая часть трафика становится мобильным, и если ваш сайт невозможно просмотреть с телефона - то это потеря клиентов

5. Нормальный каталог с рабочим фильтром
6. Менеджер для обработки заявки только с сайта